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Text File  |  1991-07-02  |  4.7 KB  |  129 lines
  1. OSI Support Service Summary
  2.  
  3. This document presents a summary of X-Telâ•’s support service 
  4. for its OSI products. Technical details of the products are 
  5. described in a separate Product Information document.
  6.  
  7. August 1990
  8.  
  9. X-Tel Services Ltd.
  10. Nottingham University
  11. Nottingham NG7 2RD
  12.  
  13. Tel: 0602 412648
  14. Fax: 0602 588138
  15.  
  16. <xtel@computer-science.nottingham.ac.uk>
  17. <S=xtel;OU=computer-science;O=nottingham;P=UK.AC;C=GB>
  18.  
  19. X-Tel OSI Support Services
  20. X-Tel provides packages for the following OSI Application Services:
  21.  
  22.     o    X.400    - Electronic Mail (PP)
  23.     o    X.500    - Directory System (Quipu)
  24.     o    FTAM    - File Transfer
  25.     o    VTP    - Virtual Terminal Protocol
  26.  
  27. All of the packages run on Unix on a variety of hardware platforms and
  28. utilise the ISODE development package. X-Tel provides a Basic Support
  29. Service and an Extended Support Service.
  30.  
  31. A.  Basic Support Services
  32.  
  33. The Basic Support service includes installation, data preparation, data 
  34. reorganisation, upgrading, and phone/network help. These terms are 
  35. defined as follows:
  36.  
  37. 1.    Installation Support
  38. This covers supplying the tape and printed documentation for the 
  39. required package. Software can be pre-configured for given 
  40. hardware platforms. This support also covers help with installation - 
  41. i.e. written notes and phone/network help with queries and advice.
  42.  
  43. 2.    Upgrades 
  44. This covers supplying new releases of the software and typically 
  45. involves a tape distribution containing update notes (printed versions 
  46. of new manuals can be supplied at extra cost).
  47.  
  48. 3.    Bug Fixes 
  49. This covers patches to the code to allow specific problems to be 
  50. worked around between major releases. These may be distributed as 
  51. source or binary libraries on tape or via a network connection.
  52.  
  53. 4.    On-Line Database
  54. X-Tel maintains an on-line database which provides records of 
  55. software releases, bug fixes and documentation notes.
  56.  
  57. 5.    Phone/Network Help 
  58. This service provides general help and advice about the package in 
  59. question. Support is via a phone line, and where possible/desired, via 
  60. X.25 to the customer premises.
  61.  
  62. B.    Extended Support Services
  63. This category of support is available as an option and is not included in the 
  64. Basic Support Service contract.
  65.  
  66. 1.    Data Preparation
  67. This covers different things for different packages. For the Quipu 
  68. X.500 package this involves initial assistance in setting up the 
  69. database for the particular client directory service. For the PP X.400 
  70. package, this would cover installation of initial routing tables, user 
  71. tables, lists and aliases. This service is not offered for ISODE.
  72.  
  73. 2.    Data Reorganisation
  74. This covers changing the data associated with the package when 
  75. reconfiguration is required. This might mean help with reconfiguring 
  76. network attachments for ISODE. It would cover changing the 
  77. database structure in Quipu to include new attributes or a different 
  78. tree shape. In PP, it might be bringing up new links or adding new 
  79. users.
  80.  
  81. 3.    On-site Assistance 
  82. This service is only by special arrangement with a client organisation. 
  83. A fixed time and travel charge will be levied.
  84.  
  85. C.    Other Services
  86. Other areas that X-Tel may offer individual client services in are as follows :
  87.  
  88. I     X.500 Directory
  89.  
  90. 1.    Client registration
  91. For X.500 to be effective, UK companies and other bodies need to 
  92. register basic addressing information in the upper part of the directory 
  93. tree. Such entries need to be (a) unique and (b) globally visible at all 
  94. times for query navigation. X-Tel will offer a registration service by 
  95. liaising with the primary registration authority on behalf of the client 
  96. organisation.
  97.  
  98. 2.    Client Data registration and maintenance
  99. If a company wishes to register its organisation in the X.500 directory 
  100. AND maintain data for other directory subscribers that describe its 
  101. internal structure BUT does not wish to operate the necessary DSA, 
  102. X-Tel offers a DSA operation support and data maintenance service. 
  103. That is, the DSA service and the client data integrity would be 
  104. maintained by X-Tel on behalf of the client organisation. Updates to 
  105. the organisational data could be managed by the client or X-Tel.
  106.  
  107. II.    Technology Transfer
  108. X-Tel offers tutorials for Management and Technical Staff:
  109.  
  110. Tutorials for Managers:
  111.       OSI and ISODE - A Management Overview        (0.5 day)
  112.       X.400 - A Management Overview            (0.5 day)
  113.       X.500 - A Management Overview            (0.5 day)
  114.  
  115. Tutorials for Technical Staff:
  116.     ISODE - Technical overview             (1.0 day)
  117.     ISODE - Writing Applications             (1.0 day)
  118.     PP    - Service and Administration         (0.5 day)
  119.     Quipu - Service and Administration         (0.5 day)
  120.  
  121. These tutorials are held at regular intervals, X-Tel can also give
  122. consideration to company specific tutorials.
  123.  
  124. III.    Consultancy
  125. X-Tel can offer consultancy arrangements when companies require 
  126. adaptation of standard services or have specialised needs.
  127.  
  128.  
  129.